Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 25 octombrie 2025

Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care Elixanovac oferă rambursări pentru serviciile educaționale online furnizate prin platforma noastră accesibilă la elixanovac.com.

Dreptul de Rambursare

Clienții noștri beneficiază de protecția oferită de legislația aplicabilă privind achizițiile online. Elixanovac respectă drepturile dumneavoastră și oferă opțiuni clare de rambursare în conformitate cu termenii stabiliți mai jos.

Perioade de Rambursare

Solicitările de rambursare pot fi făcute în următoarele circumstanțe:

În termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției inițiale, fără a fi necesară justificarea motivului
În termen de 30 de zile de la achiziție, în cazul în care serviciile nu au fost accesate sau utilizate
În orice moment, dacă serviciile furnizate prezintă defecțiuni tehnice majore care nu pot fi remediate într-un termen rezonabil

Condiții pentru Eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

Servicii Neaccesate

Rambursarea integrală este disponibilă dacă nu ați accesat sau utilizat mai mult de 10% din materialele educaționale incluse în serviciul achiziționat. Accesul se definește ca vizualizarea, descărcarea sau interacțiunea cu conținutul platformei.

Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați dificultăți tehnice care vă împiedică accesul la serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru asistență. Rambursările pentru probleme tehnice sunt acordate doar după ce echipa noastră de suport nu reușește să rezolve problema în termen de 5 zile lucrătoare.

Servicii Parțial Utilizate

Pentru serviciile parțial utilizate, poate fi aplicată o rambursare proporțională bazată pe procentajul de conținut neaccesat. Calculul se efectuează după următoarea formulă:

Suma de rambursat = Prețul achitat × (100% - Procentaj utilizat)

Excepții de la Rambursare

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:

Conținut Accesat Complet

Dacă ați accesat, vizualizat sau descărcat peste 50% din materialele educaționale incluse în serviciul achiziționat, nu mai sunteți eligibil pentru rambursare, cu excepția cazurilor de forță majoră sau defecțiuni tehnice dovedite.

Abonamente Recurente

Pentru abonamentele cu plată recurentă lunară sau anuală, rambursarea se aplică doar pentru perioada curentă de facturare. Perioadele anterioare deja consumate nu sunt rambursabile.

Oferte Promoționale și Reduceri

Serviciile achiziționate cu reduceri speciale, coduri promoționale sau în cadrul campaniilor limitate pot avea politici de rambursare restricționate, menționate explicit în momentul achiziției.

Certificate și Diplome Emise

Odată ce un certificat de finalizare sau o diplomă a fost emisă și descărcată, serviciul asociat nu mai este eligibil pentru rambursare.

Încălcarea Termenilor de Utilizare

Conturile suspendate sau închise din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor noastre nu sunt eligibile pentru rambursare.

Procesul de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:

Pas 1: Contactarea Echipei de Suport

Trimiteți o solicitare scrisă la adresa de email support@elixanovac.com sau contactați-ne telefonic la +40746670492. Includeți următoarele informații:

Numele complet asociat contului
Adresa de email utilizată la înregistrare
Data și numărul comenzii sau al tranzacției
Motivul solicitării de rambursare
Dovada achiziției, dacă este disponibilă

Pas 2: Evaluarea Solicitării

Echipa noastră va evalua solicitarea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare. Vă vom contacta pentru confirmare sau pentru a solicita informații suplimentare dacă este necesar.

Pas 3: Aprobarea și Procesarea

Odată aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 7-10 zile lucrătoare. Sumele vor fi returnate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim asupra unei alternative.

Metode de Rambursare

Rambursările sunt procesate prin următoarele metode:

Card Bancar sau Card de Credit

Dacă ați efectuat plata prin card bancar sau card de credit, suma va fi creditată înapoi pe cardul respectiv. Timpul necesar pentru afișarea sumei în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția bancară emitentă și poate dura între 5 și 14 zile lucrătoare după procesare.

Transfer Bancar

Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, rambursarea va fi efectuată prin transfer în contul bancar din care a fost inițiată plata originală. Veți fi contactat pentru a confirma datele contului bancar.

Portofel Electronic

Dacă ați utilizat un serviciu de portofel electronic pentru plată, rambursarea va fi creditată în portofelul electronic asociat tranzacției originale.

Credit pe Platformă

Ca alternativă, puteți opta pentru un credit egal cu suma rambursabilă, care poate fi utilizat pentru achiziții viitoare pe platforma Elixanovac. Creditele pe platformă nu au dată de expirare și pot fi transferate sau utilizate oricând.

Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, Elixanovac poate oferi rambursări parțiale, inclusiv dar fără a se limita la:

Utilizarea parțială a serviciilor educaționale
Defecțiuni tehnice temporare care au afectat accesul la platformă
Modificări ale conținutului care diferă de descrierea inițială
Acorduri negociate individual în funcție de circumstanțe specifice

Suma rambursării parțiale va fi calculată proporțional cu valoarea serviciilor nefolosite sau afectate.

Anularea Abonamentelor

Abonamentele pot fi anulate în orice moment prin intermediul setărilor contului dumneavoastră sau prin contactarea echipei noastre de suport.

Anulare înainte de Reînnoirea Automată

Dacă anulați abonamentul înainte de data următoarei reînnoiri automate, veți păstra accesul la servicii până la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite. Nu se va percepe nicio taxă ulterioară și nu este necesară o rambursare pentru că aveți acces complet până la sfârșitul ciclului.

Anulare după Reînnoirea Automată

Dacă abonamentul s-a reînnoit automat și solicitați anularea în termen de 48 de ore de la reînnoire, puteți fi eligibil pentru o rambursare completă a ultimei taxe de reînnoire, cu condiția să nu fi accesat niciun conținut nou din noua perioadă de facturare.

Cazuri Speciale și Circumstanțe Excepționale

Forță Majoră

În cazuri de forță majoră dovedite, cum ar fi probleme medicale grave, evenimente neprevăzute sau alte circumstanțe excepționale, Elixanovac poate evalua solicitări de rambursare în afara condițiilor standard. Dovezi documentare vor fi solicitate pentru a susține astfel de cereri.

Erori de Facturare

În cazul în care observați o eroare de facturare, o taxă duplicată sau o sumă incorectă, vă rugăm să ne contactați imediat. Erorile de facturare confirmate vor fi corectate și rambursate în totalitate în termen de 3 zile lucrătoare.

Conținut Inexact sau Înșelător

Dacă conținutul educațional furnizat diferă semnificativ de descrierea prezentată în momentul achiziției, aveți dreptul la o rambursare completă, indiferent de procentajul de utilizare.

Dispute și Rezolvare

Dacă solicitarea dumneavoastră de rambursare este respinsă și nu sunteți de acord cu decizia, puteți solicita o revizuire secundară prin trimiterea unei cereri detaliate la support@elixanovac.com. Un manager senior va evalua cazul dumneavoastră în termen de 7 zile lucrătoare.

Medierea și Arbitrajul

În cazul în care nu se poate ajunge la un acord prin procesul nostru intern de revizuire, ambele părți pot conveni să utilizeze servicii de mediere sau arbitraj pentru rezolvarea disputei.

Taxe de Procesare

Elixanovac nu percepe taxe de procesare pentru rambursările aprobate. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că banca dumneavoastră sau procesatorul de plăți poate aplica taxe proprii pentru tranzacțiile de rambursare, care nu sunt sub controlul nostru.

Impact asupra Accesului la Cont

Odată ce o rambursare este procesată:

Accesul la serviciile educaționale asociate achiziției rambursate va fi revocat imediat
Orice materiale descărcate anterior rămân în posesia dumneavoastră, dar licența de utilizare poate fi revocată
Progresul și datele asociate cu serviciile rambursate pot fi șterse din cont
Certificatele emise înainte de rambursare pot fi invalidate

Modificări ale Politicii de Rambursare

Elixanovac își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea versiunii actualizate pe site-ul nostru. Modificările nu vor afecta solicitările de rambursare în curs de procesare sau achizițiile efectuate înainte de modificare.

Utilizatorii vor fi notificați despre modificări semnificative prin email sau prin notificări pe platformă. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noii politici.

Contact pentru Solicitări de Rambursare

Pentru orice întrebări referitoare la această politică sau pentru a iniția o solicitare de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Email: support@elixanovac.com
Telefon: +40746670492
Adresă: Com. Aninoasa, Dâmbovița, 137005, Aninoasa 137005, Romania

Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă asista și pentru a răspunde oricăror întrebări legate de procesul de rambursare.

Prin achiziționarea serviciilor Elixanovac, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.